Gestionnaire de la Relation Cotisant

URSSAF NORD-PAS-DE-CALAIS

Rejoignez notre collectif et donnez du sens à votre carrière !

L'Urssaf (Union de recouvrement des cotisations de Sécurité sociale et d'allocations familiales) est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public. Clé de voûte du système de protection sociale français, elle collecte les cotisations et contributions sociales qui sont ensuite redistribuées sous forme de prestations (allocations familiales, retraite, remboursement de soins médicaux…).

L'Urssaf Nord - Pas-de-Calais, ce sont près de 700 collaborateurs, répartis sur six sites (Arras, Calais, Lille, Douai, Tourcoing, Valenciennes), qui conseillent et accompagnent chaque jour employeurs et travailleurs indépendants pour les guider dans leurs droits, leurs obligations et leurs démarches administratives.

Pour renforcer nos équipes, nous recherchons un Gestionnaire de la Relation Cotisant (F/H) en CDI, basé à Douai.

L'Urssaf en quelques chiffres (2024) :

• 360 889 comptes usagers gérés (entreprises, administrations, collectivités territoriales, travailleurs indépendants, particuliers employeurs, praticiens et auxiliaires médicaux).
• 29,9 milliards d'euros encaissés
• Plus de 31 000 créateurs d'entreprise accompagnés
• 5 380 actions de contrôle
• 23 000 visiteurs
• 164 259 appels téléphoniques traités

Description du poste

En rejoignant le Département Employeur Immatriculation, vous contribuerez directement à la pérennité de notre système de protection sociale.

Vos missions principales consisteront à :

• Analyser et gérer le dossier du cotisant : recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives, vérifier leur conformité au regard de la législation et saisir les informations dans le système d'information.
• Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies, exploiter les rejets et signalements.
• Gérer la relation cotisant : l'informer de ses droits et obligations et l'accompagner dans la gestion de son dossier.
• Prise en charge d'appels entrants sur une permanence téléphonique à hauteur de 20 % du temps de travail.

Le poste est basé à Douai. Vous pourrez exercer votre activité en télétravail jusqu'à 3 jours par semaine, avec un équipement fourni.

Profil recherché

Vos compétences

Vous vous épanouirez dans ce poste si...

• Vous avez su démontrer dans vos précédentes expériences votre capacité d'adaptation et de communication face à différents types d'interlocuteurs.
• Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez partager l'information.
• Vous possédez des qualités d'organisation, de rigueur et d'autonomie.
• Vous souhaitez contribuer à donner une image positive de la Sécurité sociale dans votre activité au quotidien.
• Vous avez le sens de la relation de service

Enfin, vous avez à cœur de respecter les valeurs de neutralité, d'impartialité et d'égalité, garantes de l'accès à tous au Service Public.

Votre formation

Si l'agent retenu n'est pas déjà titulaire d'un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Gestionnaire du Recouvrement ou Conseiller Offres de Services, il sera tenu de suivre la formation CQP Gestionnaire du Recouvrement dans le délai qui lui sera fixé.

Informations complémentaires

Votre rémunération

Niveau 4A de la classification du personnel administratif (salaire brut sur 14 mois 28124,32 euros)

Pourquoi nous rejoindre ?

À l'Urssaf Nord - Pas-de-Calais, nous faisons de l'inclusion et de l'égalité professionnelle des priorités :

• Nous garantissons l'égalité des parcours et des rémunérations, en favorisant la diversité au sein de nos équipes.
• Nous sommes engagés en faveur de l'intégration des personnes en situation de handicap et du soutien à la parentalité.

Nous valorisons l'engagement de nos collaborateurs et proposons de nombreux avantages :

• Organisation de travail flexible (horaires variables, télétravail) ;
• Tickets restaurant ;
• Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 75 % ;
• Prime d'intéressement ;
• Mutuelle d'entreprise ;
• Œuvres sociales (chèques-vacances, chèques-cadeaux, etc.) ;
• Prime de crèche ;
• Forfait Mobilités durables (indemnités vélo, transport en commun et covoiturage), etc.

Processus de recrutement

Date limite de candidature : 8 août 2025

• Étapes clés :

- 2 septembre 2025: entretien de motivation

- 3 septembre 2025 : épreuve rédactionnelle

- 5 septembre 2025 : test de personnalité

En savoir plus en vidéo

Les avantages liés au poste